Agente no reporta

Verificaciones documentadas para cuando un equipo deja de aparecer o de actualizarse en la consola. Ejecútelas en orden.

1. Revise el estado en la consola

• La vista ejecutiva muestra los dispositivos activos, inactivos y desconocidos (S11, S12).
• El agente reporta según el intervalo configurado al instalarlo (por defecto 15 minutos; valores posibles: 5, 15, 30 o 60). Espere al menos un intervalo antes de concluir que no reporta.
• Los datos de vulnerabilidades tardan en poblarse tras el primer reporte (S13).

2. Ejecute el diagnóstico del agente

En el equipo, con privilegios de administrador:

Sistema	Comando
Windows (PowerShell)	ness-core-service --status y luego ness-core-service --doctor
macOS	sudo ness-core-service --doctor
Linux	sudo ness-core-service --doctor

Todas las verificaciones deben indicar OK. El diagnóstico valida la conexión a internet, la resolución DNS y la configuración del token.

En Windows también dispone de:

Comando	Para qué
ness-core-service --status	Estado del agente: token, intervalo y última sincronización.
ness-core-service --fix-all	Remedia de forma conservadora los servicios del agente que estén caídos.
ness-core-service --ping	Mide la latencia hacia la nube de NESS.
ness-core-service --logs	Analiza los registros: errores, alertas y resumen.

Ver la referencia de ness-core-service.

3. Verifique el servicio y los registros

• Windows: en services.msc, el servicio del agente (su nombre empieza por "NESS") debe estar En ejecución y con inicio Automático. Registros: C:\Program Files\NESS Core\logs\ness-core.log.
• macOS: registros en /Library/Logs/NessHQ/ness-core.log (o la app Consola, filtrando por "nesshq"). Revise también los permisos en Privacidad y Seguridad.
• Linux: sudo systemctl status ness-core y sudo journalctl -u ness-core -n 100 --no-pager.

4. Revise la conectividad de red

Confirme que el equipo puede salir por HTTPS (443) hacia los destinos de Red, puertos y dominios (S6, S7).

5. Revise antivirus / EDR de terceros

Otro antivirus puede bloquear los procesos del agente. Configure las exclusiones de antivirus (S4, S7).

6. Revise el token

• El token se consulta en la consola en Integraciones Tokens (S6, S9, S10).
• El token solo existe en el portal y se revoca manualmente desde allí.

7. Genere el informe de diagnóstico y envíelo a soporte

En Windows, ejecute en PowerShell como administrador:

ness-diag

Se crea el archivo ness-diag-<equipo>-<fecha>.txt. Envíelo a soporte@nesshq.com con el nombre del equipo. Ver ness-diag.

Estados del equipo en el portal

Estado	Significado
Online (verde)	El agente reporta correctamente.
Delayed (amarillo)	Lleva un tiempo sin reportar; revise la red.
Offline (rojo)	Hace mucho que no se conecta: equipo apagado, sin red o servicio detenido.
Pending (gris)	El token aún no se validó.

Si el problema persiste, escriba a soporte@nesshq.com indicando el nombre del equipo y el resultado de --doctor.

Fuentes

Guías para el cliente NESS HQ (2026); S4, S6, S11, S12, S13. Ver Fuentes.