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Agente no reporta

Verificaciones documentadas para cuando un equipo deja de aparecer o de actualizarse en la consola. Ejecútelas en orden.

1. Revise el estado en la consola​

  • La vista ejecutiva muestra los dispositivos activos, inactivos y desconocidos (S11, S12).
  • El agente reporta según el intervalo configurado al instalarlo (por defecto 15 minutos; valores posibles: 5, 15, 30 o 60). Espere al menos un intervalo antes de concluir que no reporta.
  • Los datos de vulnerabilidades tardan en poblarse tras el primer reporte (S13).

2. Ejecute el diagnóstico del agente​

En el equipo, con privilegios de administrador:

SistemaComando
Windows (PowerShell)& "C:\Program Files\NESS Core\ness-core-service.exe" --doctor
macOSsudo /usr/local/bin/ness-core-service --doctor
Linuxsudo ness-core-service --doctor

Todas las verificaciones deben indicar OK. El diagnóstico valida la conexión a internet, la resolución DNS y la configuración del token.

3. Verifique el servicio y los registros​

  • Windows: en services.msc, el servicio del agente (su nombre empieza por "NESS") debe estar En ejecución y con inicio Automático. Registros: C:\Program Files\NESS Core\logs\ness-core.log.
  • macOS: registros en /Library/Logs/NessHQ/ness-core.log (o la app Consola, filtrando por "nesshq"). Revise también los permisos en Privacidad y Seguridad.
  • Linux: sudo systemctl status ness-core y sudo journalctl -u ness-core -n 100 --no-pager.

4. Revise la conectividad de red​

Confirme que el equipo puede salir por HTTPS (443) hacia los destinos de Red, puertos y dominios (S6, S7).

5. Revise antivirus / EDR de terceros​

Otro antivirus puede bloquear los procesos del agente. Configure las exclusiones de antivirus (S4, S7).

6. Revise el token​

  • El token se consulta en la consola en Integraciones Tokens (S6, S9, S10).
  • El token solo existe en el portal y se revoca manualmente desde allí.

Estados del equipo en el portal​

EstadoSignificado
Online (verde)El agente reporta correctamente.
Delayed (amarillo)Lleva un tiempo sin reportar; revise la red.
Offline (rojo)Hace mucho que no se conecta: equipo apagado, sin red o servicio detenido.
Pending (gris)El token aún no se validó.

Si el problema persiste, escriba a soporte@nesshq.com indicando el nombre del equipo y el resultado de --doctor.

Fuentes

Guías para el cliente NESS HQ (2026); S4, S6, S11, S12, S13. Ver Fuentes.