Inicio de sesión y cuenta
Cómo entrar al portal, gestionar tu perfil, activar 2FA, ver tus sesiones activas y administrar los miembros de tu equipo.
1. ¿Para qué sirve este módulo?
Este módulo cubre todo lo relacionado con tu cuenta personal y la de tu equipo:
- Iniciar sesión (usuario y contraseña, o redes sociales).
- Activar verificación en dos pasos (2FA).
- Gestionar tu perfil (datos personales, contacto, branding).
- Agregar y administrar miembros del equipo.
- Ver y cerrar las sesiones activas (en qué dispositivos estás conectado).
- Cambiar la contraseña de forma segura.
2. Iniciar sesión
2.1 Pantalla de login
- Abre https://cloud.nesshq.com en tu navegador.
- Escribe tu nombre de usuario.
- Escribe tu contraseña.
- (Opcional) Marca "Recuérdame" para mantener la sesión más tiempo.
- Haz clic en Iniciar sesión.
Si tienes 2FA activado, después de la contraseña te pedirá el código de verificación que llega a tu correo (ver sección 5).
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2.2 Iniciar sesión con redes sociales
En la pantalla de login también puedes iniciar sesión con:
- Apple
- GitHub
Haz clic en el ícono correspondiente y autoriza a NESS HQ.
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2.3 ¿Qué pasa después de iniciar sesión?
- Si todo está bien → entras al Dashboard.
- Si tu cuenta aún no fue aprobada → ves la pantalla "Pending Approval".
3. Crear cuenta nueva
- En la pantalla de login, Haz clic en "Regístrate".
- Completa:
- Nombre de usuario.
- Correo electrónico.
- Contraseña (mínimo 12 caracteres, con mayúscula, minúscula, número y símbolo).
- Confirmar la contraseña.
- Marca "Acepto la política de privacidad".
- Haz clic en "Crear cuenta".
Tu cuenta puede quedar en estado "Pendiente de aprobación" si tu organización requiere que un administrador apruebe cada cuenta nueva. Recibirás un email cuando sea aprobada.
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3.1 Estado de cuenta pendiente
Si ves esta pantalla:
- Espera el email de aprobación.
- O contacta al administrador de tu organización.
- O cierra sesión e inténtalo más tarde.
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4. Recuperar contraseña
- En la pantalla de login, Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?".
- Escribe tu email o nombre de usuario.
- Recibirás un email con un enlace de recuperación (válido por 24 horas).
- Haz clic en el enlace → define una nueva contraseña.
- Vuelve a iniciar sesión.
Si no recibes el email en 5 minutos, revisa la carpeta de spam o contacta al administrador.
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5. Activar verificación en dos pasos (2FA)
Muy recomendado. Aunque alguien robe tu contraseña, no podrá entrar sin el código que llega a tu correo.
5.1 Cómo activarla
- Inicia sesión en el portal.
- Haz clic en tu avatar (esquina superior derecha) → "Mi perfil".
- Haz clic en la pestaña "Seguridad".
- Haz clic en "Activar 2FA".
- Recibirás un código de verificación por correo electrónico. Ingrésalo en el campo indicado.
- Haz clic en "Confirmar".
A partir de ahora, cada vez que inicies sesión te pedirá:
- Tu usuario.
- Tu contraseña.
- El código que se envía a tu correo.
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5.2 Desactivar 2FA
- Mi perfil → Seguridad.
- Haz clic en "Desactivar 2FA".
- Ingresa tu contraseña actual.
- Ingresa el código que llega a tu correo.
- Haz clic en "Confirmar".
Desactivar 2FA reduce la seguridad. Solo hacerlo si es estrictamente necesario.
6. Mi perfil
Ruta: Avatar (esquina superior derecha) → "Mi perfil".
6.1 Pestañas disponibles
| Pestaña | Qué puedes hacer |
|---|---|
| Datos personales | Cambiar nombre, email, organización, zona horaria. |
| Seguridad | Cambiar contraseña, activar/desactivar 2FA, ver sesiones activas. |
| Notificaciones | Configurar a qué email te llegan alertas. |
| Branding | (Solo admins) Subir logo, color primario, dominio personalizado. |
| API Tokens | Generar tokens para integraciones externas. |
| Membresía | (Solo admins) Ver plan, renovar, upgrade. |
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6.2 Cambiar la contraseña (de forma segura)
- Mi perfil → Seguridad → Cambiar contraseña.
- Ingresa tu contraseña actual.
- Ingresa la nueva (cumple las mismas reglas de registro).
- Confírmala.
- Haz clic en "Cambiar y cerrar todas las sesiones".
Esta acción cierra la sesión en todos los dispositivos donde estés conectado. Útil si perdiste el celular o un equipo.
7. Gestión del equipo (solo administradores)
Ruta: Menú lateral → "Equipo".
7.1 Roles disponibles
| Rol | Qué puede hacer |
|---|---|
| Owner | Acceso total, facturación. |
| Admin | Todo excepto facturación. |
| Operator | Monitoreo y respuesta, no puede cambiar configuración. |
| Auditor | Solo lectura (útil para auditores externos). |
| Viewer | Solo dashboards y reportes. |
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7.2 Agregar un miembro
- Equipo → Haz clic en "+ Nuevo miembro".
- Completa: nombre, email, rol.
- (Opcional) Asigna servicios/hosts específicos que puede ver.
- Haz clic en "Enviar invitación".
El nuevo miembro recibe un email con un enlace para activar su cuenta.
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7.3 Cambiar rol o desactivar
- Equipo → Haz clic en el miembro.
- Cambia el rol en el dropdown.
- Haz clic en "Guardar".
Para desactivar (sin eliminar): toggle "Activo" a OFF.
7.4 Eliminar miembro
- Equipo → selecciona el miembro.
- Haz clic en "Eliminar".
- Confirma con la contraseña del admin.
Eliminar es destructivo: el usuario ya no podrá entrar. Los datos que generó (alertas cerradas, reportes firmados) se mantienen en la auditoría.
8. Sesiones activas
Ruta: Avatar → "Mi perfil" → Seguridad → "Sesiones activas".
Aquí ves dónde está abierta tu cuenta:
| Columna | Ejemplo |
|---|---|
| Dispositivo | Chrome 131 / Windows 11 |
| IP | 192.168.1.45 |
| Ubicación | Bogotá, Colombia |
| Última actividad | hace 2 minutos |
| Acción | [Cerrar esta sesión] |
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8.1 Cerrar una sesión específica
Haz clic en "Cerrar esta sesión" al lado de la fila que quieras bloquear.
8.2 Cerrar todas las sesiones
Haz clic en "Cerrar todas las demás sesiones" arriba a la derecha.
Útil si: perdiste un portátil, te robaron el celular, ves una IP desconocida.
9. ¿Qué hago si...?
| Problema | Solución |
|---|---|
| Olvidé mi contraseña | Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en el login. |
| No me llega el email de recuperación | Revisa spam; contacta al admin. |
| No me llega el código 2FA | Revisa spam y la dirección de correo de tu cuenta; contacta al admin. |
| Mi cuenta está "Pendiente de aprobación" | Espera el email o contacta al admin. |
| "Cuenta deshabilitada" | Contacta al Owner de la cuenta. |
Guías para el cliente NESS HQ (2026). Ver Fuentes.